●REPORTAGE−1
「お客様のために」という意識を育て、自ら考え工夫する環境
お客様との長いお付き合いを前提とした「人」づくり
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東京都内に4店舗を構える『MINX』では｢お客様と共に歳を重ねる｣というのがポリシーの1つ。ミドル層に特別な対応を考えているわけではなく、接客やスタッフ間のコミュニケーションを強化することでサロン環境を高め、広い世代に支持を集めている。原宿店を中心に、その取り組みを紹介します。
MINX
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●REPORTAGE−2
お客様と共に時を刻みながらのお付き合いを実現する
「スイートスタイルコース」キャンペーン
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埼玉県春日部市と、その周辺市町に9店舗を展開する『EMU internationaｌ』は、今夏、“いつまでもきれいでいたい”“年齢を重ねても“いつまでも素敵でありたい”という顧客ニーズに向け、｢スイートスタイルコース｣キャンペーンを実施した。新たに絞り込んだ新ターゲット層にも、訴求しながら生涯顧客化を目指すサロンの取り組みをレポートします。
EMU international
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●REPORTAGE−3
全員のアクションで“小さな感動”を積み上げ、“大人”のファンを増やしていく
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札幌市・白石区を中心に3店舗を展開する『HAIR GALLERY 柳本』では、消費者に対するホスピタリティの意識をみんなで議論し、高めあいながら、自分たちのアクションを常に見直していくことで、大人の世代から高い支持を得ている。30代以上の顧客が全体の70％を占めるという同サロンでの取り組みを、ルポルタージュします。
HAIR GALLERY 柳本
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●SUMMARY／大人の選択に応える5つの視点
特集記事のケーススタディを踏まえ、サロンを取り巻く消費環境と、ユーザー意識について整理。サロンに必要な視点を考えます。
編集部
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●COLUMN
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美と健康をトータルにプロデュースする
ビューティウエルネスプラナー育成で生涯顧客化を目指す
（株）ビューティトップヤマノ
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お客さまに対する“想い”には限界を作りたくないんです
MME. COCHET-COCHET
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