●ＰＯＩＮＴ OF VIEW
顧客から学びサロンの価値を共に作る
__________ロイヤルカスタマー作り
顧客をよく知った上で顧客の満足を常に考え、顧客が必要とする関係を良好に維持していく という考え方であるCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を紹介。
今まで技術者個人に委ねられていた個別対応を、サロン全体で取り組むことで、さらなる顧客満足を引き出す方法について解説します。
ルベルコスメティックス
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●CASE－STUDY１
激戦区で着実に集客__________その「スタンス」と「強み」
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隣接する天神とともに“美容激戦区”として全国的にも有名な福岡・大名地区。約1.14平方キロメートルという小さなエリア大名地区で、ディスカウントに負けず価格に見合った美容の価値を提供している2サロンの考え方とアクションを紹介します。
YÉSPRIO NIKE&Hair OPUS
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●CASE－STUDY２
“嫁のグチ”を聞くのも料金の一部
隣に“低価格”サロンが出店してきたらどうするか
ある“地方都市”で実際に起きた事例を検証してみる
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1998年、人口10万人規模の東北地方にある中核都市。 そこで2店舗を展開していた『A』サロンにとって、唐突に出現した“低価格サロン”。自分のサロンの間近に“低価格サロン”が出店してきたらどうするのかを、実際のケースを参考に検証していきます。
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●SUMMARY
感性価値市場（マーケット）の創造
低価格市場競争から突破し、サロンの付加価値を高め、次なるステージを目指す上で、これからどういった視点を持つべきなのか？ マーケティングコンサルトの谷口正和氏に、そのポイントを語っていただきます。
谷口正和（株式会社ジャパンライフデザインシステムズ）
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「デザイン改革1095」は 参加者に何を投げ掛けたのか？
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『DADA』（東京）代表の植村隆博氏と『snob』（京都）代表の吉田隆司氏が共同で主催したワークショップ「デザイン改革1095」。
「緊張感でいっぱいだった」と告白するお２人に３年間を通して伝えたかったことや、現時点での手応えをインタビュー。３年間最後のワークショップとなった金沢での現場レポートとともに、この試みが美容室経営者に投げ掛けたものを検証してみます。
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●DISCUSSION
充実感を共有できる環境作り __________
それは必ず成功の“カタチ”に発展していく
植村隆博（DADA）／吉田隆司（snob）
●REPORTAGE
ワークショップに美容の明るい未来が透けて見えた
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