●CONSUMER’S DISCUSSION
「私たちが、これ買うわと言えない理由」
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サロンの店販について、消費者は本当のところ、どう思っているのでしょうか？
都内の外資系企業に勤める30代の女性3人が美容室での店販品にまつわる話を語ってくれました。
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●SALON CASE STUDY-1
売るのではなく説明する責任を果たすことで、商材は自然に売れていく
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提案したヘアスタイルをお客様に自分で再現してもらい、毎日の生活シーンの中で思う存分に楽しんでもらいたい――そういった想いから提供したヘアスタイルの扱い方や手入れの方法などを、日常生活の実際に沿ったかたちで丁寧に説明。それを着実に行っていく過程でプロダクツの必要性を伝え、コンスタントに売り上げの15〜20％をクリアしているサロンの考えと工夫を取材しました。
EGO
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●SALON CASE STUDY-2
店販は施術の一部と捉え、自信を持ってお客様の毎日を応援する
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６割以上のお客様が店販品をお買い上げになる秘密は、「意識改革」にあった。店販は「売り物」ではなく「施術」の一部。そんな意識をスタッフ間で共有することで、お客様に店販品の必要性を理解し、納得してもらう。裏づけに基づいた店販品の提案で、お客様の毎日を「応援する」サロンの取り組みを紹介します。
J's
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●SALON CASE STUDY-3
「安心」と「機能性」の信頼関係をベースに、店販をサロンワークに根付かせる
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それぞれのコンディションに合わせた商材を小容量で提案し、サロンで自分にあったプロダクツを買うことができることをアピールする。と同時に、施術中の「安心」や自宅に帰ってからのヘアの「持ち」のレベルアップを追求し、お客様の支持を得ながら店販を着実に根付かせている地域密着型サロンの“工夫”を取材しました。
Váitelaiz
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●SALON CASE STUDY-4
自分の財布とお客様の財布を混同してはいけませんよね
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『KENNETH青山店』で店販売り上げのトップを続けているのが井口未来さん。現在、入店6年目だが、すでに入店３年目のアシスタント時代から店販売り上げトップに｡そこには徹底した情報収集と製品知識に裏づけされたアドバイスがあった。その秘訣を掘り下げて紹介します。
KENNETH青山店
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●SALES APPROACH
プレッシャーから解放される上手な商品の勧めかた
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店販はお客様との信頼関係があって、初めて売れるもの。セラピーやカウンセラーなどの現場で実際に使われている顧客との「信頼関係」を築く実践方法をご紹介します。売ることからのプレッシャーから解放され、お客様から感謝される「言葉がけ」を身につけましょう。
石山 薫（サロンアシスト）
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新天地でのチャレンジ！
PEEK-A-BOO銀座出店を語る
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世界の有名ブランドが軒を連ねる、日本を代表するショッピングエリア銀座。『PEEK-A-BOO』としては、表参道エリア以外への初の出店となる『GINZA PEEK-A-BOO』が５月17日にオープンした。同店を率いる高澤光彦さんに、銀座進出の“目指すところ”を伺いました。
高澤光彦（PEEK-A-BOO）
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