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“失客予備軍”を取り戻せ!――「顧客管理」「アプローチ」「フォロー」の3ステップで考える――


来店サイクルが延び、新規客が獲得しにくい状況が続いている今、既存客を固定化することがより重要になってきています。既存の固定化、言い換えれば失客を防ぐためには、今来店していらっしゃる顧客に確実に再来店していもらうことと、来店の間隔が延びてしまっている“失客予備軍”に何からの来店動機を与えるアクションとしを起こすことが有効です。今回の第1特集では、完全な失客になる前の“失客予備軍”を取り戻す処方として(1)顧客管理(2)アプローチ(3)フォローの3段階に分けて、その効果的な対策を探っていきます。
“失客予備軍”を取り戻せ!――「顧客管理」「アプローチ」「フォロー」の3ステップで考える――

7月号
2009年6月15日発売
定価1,680円











●ANALYSIS
サロンに聞く
“失客予備軍”への対応策




●CASE STUDY-1
“世界に1枚だけの”DMを作成し
ごぶさた客の来店動機を刺激する


HAIR&HEALING RASA(静岡)



●CASE STUDY-2
次回予約獲得への工夫と
きめ細かいアプローチで再来を促す


Hair&Relaxation GreenPark(愛知)



●CASE STUDY-3
来店当日から3か月半後まで、
顧客の条件に合わせたDMで失客を防止


TRANCE MODE(大分)



●CASE STUDY-4
来店動機や来店回数を分析し
3回までの再来店を目指す


Natural KAWASAKI(神奈川)






● 雇用・育成の資金に!
「助成金」活用ガイド


2008年から厚生労働省の雇用対策により、サロンでも利用しやすい助成金が多数創設され、また、既設の助成金もより活用できるように、その多くが改正されています。ここでは、助成金に関する基礎知識、サロンでも利用しやすい助成金一覧、実際に活用したサロンの事例をご紹介します。


吉田由美子、染川憲一
吉田社会保険労務士事務所(古田土会計事務所 併設)



助成金とは?
助成金のメリット/申請の要件
申請の注意点
助成金の手続きの基本的な流れ
助成金一覧
CASE STUDY


SPACE&CONCEPT special

ii opa hairstyle(東京)
Bell Mode HEALING SPACE(神奈川)





●REPORTAGE
エリアの元気サロン

第4回 鹿児島県・鹿児島市


●NEW OPEN SPACE&CONCEPT
FRACTAL DESIGN(長崎)
brilliant lure国立店(東京)


●MOTIVATION
やる気を引き出す12のフレーズ

第4回 いい仕事ができますように
菊入みゆき(株式会社JTBモチベーションズ)



●INTERVIEW
いま、この人に聞く

第4回  横田敏一(intercoiffure JAPAN会長)


●EDUCATION
石田流 積極派美容師を育てるスキル

第4回 「ポイント制」を活用して自ら継続的に行動する仕組みをつくる
石田 淳(株式会社ウィルPMインターナショナル)



●TREND
“マス高感度女性”のココロをつかめ!

第4回 エコ+社会貢献=“エシカル”な暮らし
和田久美(cafeglobe生活研究所)



●MEETING
うちのサロンのすごいミーティング

第4回  ARRTY ARRTY


●MANAGEMENT
スタッフが安心して働ける労働条件の基礎知識

第4回 有給休暇の基礎知識
吉田由美子 染川憲一(吉田社会保険労務士事務所)



●REPORTAGE
2店舗目出店、がんばりサロン!

第4回  Hi-s(栃木)

●BK NEWS CLIPPING

●BK DATA FILE

●BRIDGE&FAX

●New Products

●Back Number

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