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特集:新規再来率を必ず上げる!――「感動」と「意外性」がお客様の心を動かす――


美容業界の動向を3号連続で探る企画の第3弾。今回は、新規客の再来店率アップに焦点を当てます。来店周期の長期化などから総客数の減少が目立つようになってきました。こうした状況では、コンスタントな新規客の集客とその新規客を確実に固定化することが重要です。ところが、新規客の再来店率は、既存客のそれと比較すると、圧倒的に低いのが現状です。
今月の第1特集では、新規客の心理的な面からアプローチして、まず、なぜ新規再来率が既存客の再来率よりも低いのかを検証します。その前提に立って、ケースタディでは、実際に高い新規再来率を積み上げているサロンの具体的な手法をご紹介します。

特集:新規再来率を必ず上げる!――「感動」と「意外性」がお客様の心を動かす――

3月号
2010年2月15日発売
定価1,680円











●suggestion
再来率を上げる接客心理学
新規客は『MY美容師』を探している


石山 薫



●CASE STUDY-1
スタイル解説からお手入れ法までを
後日郵送し驚きと感動を与える


PETZ(静岡)



●CASE STUDY-2
新規客には幹部が
カウンセリングし安心感を提供


la vie beaute est
(高知)



●CASE STUDY-3
初来店2週間以内の無料サポートで
新規再来率が50%から80%にアップ 


ジェットラグ(愛知)






“ママさん美容師”がサロンを活性化する!
やる気と経験が若手スタッフを刺激する

サロンを活性化させる人材として、結婚、出産を経験した美容師、いわゆる“ママさん美容師”への期待が高まっています。今月の第2特集では、パートだけのサロンから若手と融合しているサロンまで、家庭・育児と両立させているママさん美容師の活用事例を見ていきます。





●CASE STUDY-1
復帰しやすい制度と若手スタッフが
進んで協力する意識付けが鍵


feel(静岡)



●CASE STUDY-2
パートだけのサロンをつくり
“ママさん美容師”が働きやすい環境をつくる


cecica(鹿児島)



●CASE STUDY-3
「16時閉店」「日曜定休」でも
お客様をしっかり固定化


ハーモニー(神奈川)







●REPORTAGE
エリアの元気サロン

第12回 高知県・高知市


●NEW OPEN SPACE&CONCEPT
Cura(東京)


miyanishi Flagship(広島)


●MOTIVATION
やる気を引き出す12の口ぐせ

最終回 「この前、こうおっしゃっていましたね」
菊入みゆき(株式会社JTBモチベーションズ)



●INTERVIEW
いま、この人に聞く

第12回  川合清文 2010全国美容週間実行委員長



●EDUCATION
石田流 積極派美容師を育てるスキル

最終回 楽しく働ける職場環境をつくるために「行動科学マネジメント」を取り入れよう
石田 淳(株式会社ウィルPMインターナショナル)



●TREND
“マス高感度女性”のココロをつかめ!

第12回 女心をとらえたブランド2009〜暮らしに寄り添う、気持ちに寄り添う商品たち
和田久美(cafeglobe生活研究所)



●MEETING
うちのサロンのすごいミーティング

最終回  Belle mode(愛知)

●MANAGEMENT
スタッフが安心して働ける労働条件の基礎知識

最終回 育児介護休業の基礎知識
吉田由美子 染川憲一(吉田社会保険労務士事務所)


●REPORTAGE
2店舗目出店、がんばりサロン!

最終回  KIRANA(宮城)


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