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次号予告 特集1／集客 ロイヤルカスタマーに注目！ 上得意客分析を業績アップに活かす 上得意客、すなわちロイヤルカスタマーの位置づけは、サロンによってまちまちですが、年間の利用金額や来店回数の上位５％、10％などを基準に絞り込んでいることが多いようです。サロンへの貢献度の高いロイヤルカスタマーに対して、そのおもてなしのクオリティを高めたり、何らかの特典を与えるなどして、サロンへのロイヤリティをより強固にする取り組みが最近目立つようになってきています。次号の第１特集では、まずロイヤルカスタマーを絞り込む際の視点、具体的な指標などを紹介します。さらに誌面では、そこから一歩進んで、ロイヤルカスタマーを活用することでサロン全体の接客力を上げる考え方も提示。あわせて、上得意客の感性を捉えたおもてなしにバージョンアップすることで、スタッフ全員のスキルが上がった実例も紹介します。
特集2／人材育成 サロンを強くする「続ける力」 スタッフの自信や団結力を生み出すアクション 「最近の若い奴は根気がない」とか、「自主性が足りない」といったサロン経営者の声をよく聞きますが、もちろん個人差はあるものの、40代、50代の経営者から見ると、今の若者はそう見えるようです。裏を返せば、経営者として「根気がある」「自主性がある」スタッフを求めていて、そういったスタッフを育成し切れていないジレンマを抱えているとも言えそうです。次回の第２特集では、そういった経営者の方の悩みに応えるべく、スタッフの「根気」と「自主性」を育むためのキーワードとして「続ける力」に着目。何か１つのことでも長年続けることで、スタッフの心の成長やモチベーションの向上につなげられるような方法論とその背景となる考え方を特集します。
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