接客の心理学

サロン接客を向上させたい方、店販売り上げを伸ばしたい方は必読！カウンセリングから店販まで、サロンワークのすべての場面で使える「ことば」と「しぐさ」、自分とスタッフのモチベーションをあげるアイデア…。お客様の気持ちに合った接客の秘訣がここにあります。これを読めば、人気美容師、人気サロンになるための「接客の心理学」をマスターできます！

無口なお客様や、突然の質問、はずまない会話…。そんなときも大丈夫！本書で紹介する「言葉がけの方法」をマスターすれば、「とっさのひと言」がうまく出てくるようになります。お客様の心をつかむひと言で、あなたのファンを増やしましょう。

やってはいけない、すすめないほうがいい…などといった「思い込み」は、伸ばせるはずのあなたの接客の力を押さえつけているかもしれません。「思い込み」から抜け出せば、「接客No.1」も決して夢ではありません！

店販が苦手なあなたも「目からウロコ」の店販テクニックが満載。まずは“知識編”であなたとお客様の心理を説きます。“実践編”では具体的なテクニックを詳しく解説。これを読めば、もう店販なんて怖くありません！