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2013年度重点代理店会議 / ヘンケルジャパン(株) シュワルツコフ プロフェッショナル事業本部

[2013-01-16]

ヘンケルジャパン株式会社 シュワルツコフ プロフェッショナル事業本部(高岳史典取締役事業本部長)は、1月16日(水)、東京・汐留のASK TOKYO(アカデミー シュワルツコフ)において、「2013年度重点代理店会議」を開催した。
 今回の重点代理店会議では、同社が現在どのような状況で、どのようなことを考えているかを高岳史典取締役事業本部長が、2012年の振り返りと共に2013年活動(消費動向、活動テーマと活動詳細、営業体制)を紹介・発表した。
まず、2012年の振り返りとして “サロンのお客様をサロンのファンに”をテーマに活動し、1月に登場の「サロンオンリー」は代理店との取り組みが功を奏して早いスピードで配荷を伸ばし、現在12,000件のサロンが導入。反面「オージス」ではリピートされるアイテムとそうでないアイテムが出るなど明暗が分かれ、また「BC クア」の苦戦があった事などをあげた。しかし、7月に登場した「オイルイノセンス」は50万本を達成し、同社日本市場で最短・最速の動きとなり、「エッセンシティ」のカラーは高明度カラーが加わり高単価メニューとして売上・配荷共に拡大し前年比150%、「イゴラ ロイヤル ペンタ」は革新性と様々な活動により配荷が拡大した。「ソーシャルパートナーサロン」は1,500件のサロンが導入し同社の戦略の大きな柱の一つになり、30,500以上のファンをもつFacebookとの連動でさらに施策を高め、「売上アップサポートプログラム」では、サロンの状況に応じカスタマイズして提案、配荷件数・売上共に好調な結果を出した。
続いて2013年の活動について、テーマはシンプルに2012年と変わらない“お客様をもっとファンに変える”とし、もっとファンに変えるための具体策を発表した。
 2013年は、消費構造の変化・消費マインド・コミュニケーションの進化といった私たちを取り巻く環境を3つの視点から読み解き、消費マインドでは【1】再生・変身(長年、進化や高機能化を期待していなかった商品が、目を見張るような驚きをもって進化し、市場をこじ開ける。復興・復活に向け背中を押してくれるようなモノへの関心が高まりを見せる。)【2】前向きさ・楽しさ(復興への前向きな機運から、元気や活力が得られ、気分があがる商品や仲間と盛り上がるサービスに惹かれる。)【3】新境地を拓く革新(基本機能を省いて付加機能だけを装備した新提案や長年当たり前だと思っていたことを革新させていたモノが受け入れられる。これまでに経験したことのないモノが人々の心を動かす。)をキーワードに、これらを捕らえた新製品が発表された。
【1】では、肌に対し髪の紫外線ケアを7割がしていないことから紫外線対策の「BCクア サンシール」(2013年3月)、究極のヘアサイエンス「BCクア カラーフリーズ」(2013年5月)、完全に日本向けに生まれ変わる「BCクア カラーライン」(2013年初夏)が登場。
【2】では、これまでに見たことのないまったく新しい製品でありながら基本的なニーズを満たす「オージス ウォンテッド」(2品・2013年1月)、「BC オイル イノセンス」(2品・2013年6月)、オーガニック成分で髪に優しくストレスフリーなオーガニックウェーブ「エッセンシティウェーブ」(2013年9月)、13シェードを追加しより幅広いお客様にエッセンシティだけで対応できるよう「エッセンシティカラー」(2013年9月)が全53シェードが揃う。
【3】では、身だしなみ派とファッション性意識派の二極化が進むグレイ市場に、質にこだわるお客様の獲得・維持に貢献する「イゴラ ロイヤル ペンタG」(2013年9月)、また繊維の力で内部だけでなく外部も補修するという新発想・新提案でファン化に貢献する「BCクア ファイバーフォース」(2013年9月)が登場。
加えて各製品の登場に際しトレンド情報発信やキャンペーンなど様々なサポートが行われることも紹介された。
 また、今年度も「エッセンシャル ルックス ツアー」などを開催することや、テクニカルセミナーをより実践に即し革新していくこと、「売上アップサポートプログラム」を店舗運営・集客プロモーションをサポートする2つのプログラムが加わり強化することなどが発表された。更に、スマホ時代に対応したバージョンアップや顧客誘導のためのサポートの強化に力を入れ、Facebookのさらなる活用でコミュニケーションを強化し、LINEではソーシャルDMによるプッシュ戦略を行っていく。
 美容を通じた社会貢献活動については、「未来をつなぐ夢はさみ」において参加者がプログラム修了証書をもとにNGOから開業資金を調達しサロンをオープン、2010年から実施の「Color the Earth」はこれまでに313万本分(約5トン)のカラーキャップをリサイクルし昨年は北海道に植樹をしたこと、エッセンシティブランドで行っているカーボンオフセットプロジェクトでは合計約246トン(ブロー210万回分)のCO2削減の貢献した結果報告などが行われた。
最後に迅速な意思決定とお客様へのサポオート、ビジネスサポートを強化した3部制とした営業新体制が紹介された。
講演では、ZEST IT ソリューション本部長の山中忠博氏より「美容室のデジタル活用とその成功事例」をテーマに、ホームページの進化とスタッフの成長やSNSを使った集客、スタッフの成功事例などが具体的に紹介された。


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2013年度重点代理店会議 / ヘンケルジャパン(株) シュワルツコフ プロフェッショナル事業本部

[2013-01-16]





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