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SHISEIDO PROFESSIONAL Beauty Congress / 資生堂プロフェッショナル(株)

[2013-02-25]

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 資生堂プロフェッショナル株式会社(花田浩三代表取締役社長)は2月25日(月)と26日(火)の2日間、東京・港区のホテルオークラを会場に、8年ぶりとなる「資生堂プロフェッショナル ビューティーコングレス」を開催した。同社の取引先サロン、代理店関係者を招いてヘアショー、ビジネスセミナーのほか、製品情報、マーケティング方針発表などを中心に行われたもので、今回は特にシンガポール、台湾、韓国、中国、香港、タイ、マレーシアなど7つの国と地域の美容室オーナー、スタッフ約250名を招くなど、アジア開催を象徴するイベントとなった。

 初日の25日は、アジアから招いた美容室オーナー、スタッフを対象に、ふたつのビジネスセミナーでスタート。まず、株式会社田谷・取締役常務執行役員の竹知城治氏が「顧客生涯価値の創造」をテーマに講演。お客様、社員、社会の3つの満足を掲げる同社の理念とその実現に向けた活動について、5ランク9段階の教育カリキュラムによる育成と絡めながら紹介した。続いて、サロンアシスト代表の石山 薫氏が「人材育成の心理学」と題して講演。スタッフの動議づけやモチベーションのマネジメントについて、「叱る」と「誉める」をキーワードに参加者に課題を投げかけながら実践法を伝授した。レジュメも英語で、数か国語の同時通訳が入るセミナーで、まさにアジアの中の資生堂を印象づけるものとなった。
 午後からは、日本のサロン、代理店関係者も招いたヘアショーが行われ、第1部の「トレンドヘアクリエーション」を「資生堂ビューティークリエーション研究所センター」チームが、第2部の「東京サロンクリエーション」を『FLOWERS』と『GARDEN』が、第3部の「東京レジェンド」をマサ大竹氏が担当した。特にマサ大竹氏のステージでは、5人のモデルを次々にセットしていくテクニックや、ヘアと衣装の完成度にアジアからの参加者も熱い視線と固唾をのんで見守り、度々カメラのレンズを向けていた。
 ヘアショー終了後に催された懇親パーティーには600名を超える出席者が集まり規模となった。へアショーの出場メンバーが改めて紹介され、アジア各国の参加者からも記念撮影の要望に応えるなど、国や地域を超えた情報交換と交流がはかられた。

 2日目は午前9時からビジネスセミナーでスタート。冒頭、同社のグローバルマーケティング部長兼アジア事業責任者であるジャン・フィリップ・シャリエ氏より、新たな活動「ビューティーイノベーターアワード」が発表された。
 BEAUTY INNOVATOR(美の革新者)をブランドスローガンに掲げる同社は、ビューティーの未来を創造する若きアーティストたちが参加する新たなこのアワードを、フォトコンテスト形式で今後毎年開催していく。ヘアスタイルを中心とした未発表のアーティスティックな作品を、ヘアスタイルだけでなくメーキャップ、コスチューム、フォト作品としての完成度をトータルに評価する。このコンテストは、アジア各国(中国、韓国、台湾、香港、タイ、マレーシア、シンガポール、日本)同時にスタートし、各国の入賞者数名を決定後、各国ファイナリストを決定しBeauty Congressへ招待し表彰する。その後、ファイナリストの活躍をサポートする。
 ビジネスセミナー第1部はマサ大竹資生堂美容学園校長が、資生堂の教育ミームに基づく人材育成について講演した。サロン繁栄に欠かせない優秀な人材確保と育成について、これから美容の世界を志す若い学生の養成機関・資生堂美容技術専門学校と、美容師資格保持者を対象に少数精鋭教育によるクリエイター養成機関・SABFAの特色を紹介。自身のヘアコンテストへの挑戦や一流のスタッフに鍛えられた修行時代とキャリアについて当時の写真で様子を振り返りながら紹介し、また立場が変わり指導者、校長として取り組んできたこと、心掛けていること、完成・美意識醸成に向けた考えなどを披露した。
 続いて星野佳路氏(株式会社星野リゾート 代表取締役社長)による「勝ち続ける組織への模索」講演が行われ、最後に2013年度事業方針が発表された。
 花田社長は「化粧品は英知が凝縮された結晶であるが、その佇まいは雄弁に美を表し、夢を語っていなければならない。」と資生堂初代社長である福原信三氏の言葉を紹介し、「この思いに沿い資生堂プロフェッショナルはブランドの磨きなおしをはじめたと言って過言ではない」と述べた。そして、2011年2月に満を持して登場したアデノバイタルエッセンスが好評であることを報告すると共に、同社の「THE HAIR CARE」ブランド各ラインがどう役割を果たし、お客様をどうきれいにするのかを説明。続いて「PRIMIENCE」「STAGE WORKS」ブランドの製品導入についての紹介、そして製品単体の点での広がりに加えブランドとしての市場定着に向けた、ブランドイメージの確立や店頭応対力、業務用メニュー化を進めることを課題として、「お客様の価値観や美意識が大きく変動し、ニーズの多元化・パーソナル化に対応し、付加価値を創出することがこれからサロンに必要とされることと考えている。この状況下で、同社はタイムレスビューティーをコンセプトにチャレンジに向け動き出し、5歳若返りの提案を進め、 “一瞬も一生も美しく”という言葉を具現化していきたい」と抱負を述べた。
 この考えに賛同し取り組んでいるサロンを紹介した後、ブランドをしっかり市場に定着させなければならないこと、お客様のニーズに対しさらに深く関わりながら対応していくことなどについて言及し、その結果として、1店1店のサロンとの取り組みを強化し、実施する為の教育プログラムや技術アップの研修フォローなどを用意していること、志を共にする仲間を増やすことを2013年の活動テーマとし、新サロン制度「パートナーズサロンクラブ」のクラスに応じた様々なサロンサポートなどを提供していくことを発表。さらに、(1)タイムレスビューティーサロンづくり (2)シンボリックサロンづくり (3)ヘッドスパ比30%サロンづくりを宣言した。
 次に、高原英二取締役 経営企画部長が“タイムレスビューティー ソリューション”を事業方針として、上記3つの宣言の具体策を以下の通り発表した。
(1)タイムレスビューティーサロンづくり〜上顧客体感会の実施によるテクニック紹介やシューティング、企画・教育支援のバックアップ、集客やWebの活用をした情報発信、サロンPRの後方支援など。
(2)シンボリックサロンづくり〜「プロの技とコミュニケーションをもっと知ってもらいたい。」「プロ集団である自分のサロンをブランド化したい。」「店販比率向上のコミュニケーション術を知りたい。」「働くスタッフの努力が報われ、全員を幸せにしたい。」などの声を集約したシンボリックサロン制度の思想と基本コンテンツ(技づくり・人づくり・店づくり)。
(3)ヘッドスパ比30%サロンづくり(客数比)〜美容業界が抱える様々な深刻な問題への打開策として、頭皮ケアを有望な成長市場として位置付け、生産性の低いアシスタントを「スパニスト」として育成するなど、市場拡大と生産性向上の提案について、「ヘッドスパ経営&実技セミナー」の開催で伝授。同時に、小顔化・リフトアップ・育毛・頭皮正常化といった目と体で感じるソフトも提供し、新しいキャリアプランの創造に繋げる。また、スパ文化の創造に向けPR告知すること、ビッグマーケットを顕在化させる広報・PR計画も発表。
 新サロン制度「パートナーズサロンクラブ」は、業界の変化・ニーズに機敏に対応し、サロンの繁栄・スタッフの喜びを支援することで、選ばれるメーカーになるという基本思想のもと、しっかり組みたいサロンイメージを打ち出しながらサロンの生涯顧客づくりの一翼を担う会を目指す。
 最後に、福田厚志取締役営業部長の挨拶をもち2日間のプログラムが終了した。


SHISEIDO PROFESSIONAL Beauty Congress / 資生堂プロフェッショナル(株)

[2013-02-25]





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