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NBBA流通オープンセミナー / 全国理美容製造者協会

[2014-11-12]

全国理美容製造者協会(以下略称NBBA・吉川秀隆会長)の流通委員会(山内茂樹委員長)は11月12日(水)、東京・品川のJRイーストビル・日立ソリューションズ本社別館セミナールームで「NBBA流通オープンセミナー」を開催した。 
冒頭、挨拶に立った山内委員長は「多くのご来場をいただき感謝している。今回の基調講演の講師は飲食業界のみならず美容業界でも多くの経験をお持ちであり、今後の業界の繁栄や流通のお役に立てていただきたい」と述べた。

 この日のセミナーは三部構成で、まず第一部は、株式会社M&S Consultingコンサルティング本部部長の宗像吉樹氏による基調講演「顧客満足度調査から見えてきたお客様に選ばれるサロンの条件」。同社はM&S、つまりミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が依頼企業の店舗に調査をし改善点などを提案するなどリサーチやコンサルタントに関する業務を行う企業で、同氏は約40万人の調査員で月間約2万店を調査している豊富な調査事例を基に「顧客満足」とは何かを解説した。顧客に与えるのは「満足」だけでなく、「感動」を与えなければリピートにつながらない、サービス向上の必要性を訴えた。

第二部は株式会社ガモウ情報システム課課長の中村達朗氏による「インターネット受注システムを利用した受注システムの導入による受注・出荷業務の効率向上」と題した講演。同社は2012年にNBBAが推進するサロン、ディーラー間web受発注システム「サロン楽々注文ネットver.2」を導入。同氏の講演は導入に至るまでのプロセス、運用開始時の顧客や社内への対応、現運用時の効果などについて詳細に話された。実際にディーラーとしての実例だけに参加者の多くが興味深く耳を傾けた。

第三部は株式会社日立ソリューションズ・ビジネスによる「サロン楽々注文ネットVer.2」の紹介が行われた。2008年にサービスを開始し現在約3000サロンが登録をしているとのことであった。

会場ではディーラー・メーカー間web受発注システム「楽々注文ネット」や「サロン楽々注文ネットVer.2」に関連したサービスを展示するブースも設けられ、参加者たちは休憩の合間や、セミナー終了後にデモンストレーションや説明を受けていた。



山内茂樹流通委員会委員長



基調講演 宗像吉樹氏



第二部は講演 株式会社ガモウ 中村達朗情報システム課課長

NBBA流通オープンセミナー / 全国理美容製造者協会

[2014-11-12]





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