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美容と経営'14年08月号
 

美容と経営\'14年08月号
■満足度UPに効く!
顧客カルテ120%活用術
顧客情報に眠る“宝の山”を見逃すな!


通常、顧客カルテには、住所や連絡先などの属性情報と、来店日、施術内容、使用薬剤などの利用履歴が記録されますが、その他、個々のお客様の事情、例えば、結婚式や卒業式など記念のイベントを控えている、あるいは前回の来店時に予約をとっていただいたのにも関わらずお待たせしてしまった、といったような注意事項、さらには、お客様のシャンプーの好み、洗う力は強い方がいいのか、弱い方がいいのか? といった細かい情報まで、スタッフ全員で共有化した方が良い顧客情報を記録しておくことができます。
このように、顧客カルテには個々のお客様にまつわる貴重な情報が山積みされており、いわばサロンにとっては“宝の山”であるとも言えます。
8月号の特集では、その顧客カルテに記す情報を検討し、分析・活用することで顧客満足度を上げ、さらなる固定化、ファン化につなげるための仕組みづくりをさまざまな角度から検証します。


※この商品は7月15日発売予定の商品ですので、今ご注文いただくとご予約扱いとなります。発送は発売日前後となります。

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