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美容と経営'15年09月号
 

美容と経営\'15年09月号
■失客しない顧客管理
固定客のちょっとした変化を見極め提案に活かす工夫


新規集客が難しい状況にあって、既存客をいかに守るかは経営の最大のテーマです。固定客といえども“わかっているつもり”にならず、お客様の来店履歴や施術内容、提案したスタイルなどの情報をしっかり把握し、毎回ワクワクする提案をし続けるための工夫を紹介します。

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