寒さの厳しい日が続いていましたが、だんだんと暖かな日も増えてきた今日この頃。ヘアチェンジの気分が高まる春が、いよいよ近づいています。
ところで、皆さんはヘアカットやヘアチェンジをした後のお客様へのフォローとして、何かされていますか？ 新しい髪型になると、今までとスタイリングの仕方が変わったり、上手く扱えなくなったりと戸惑うことがあると思います。そんな時に効果的なアプローチを、池袋『Lond aventus』『Lond soleil』の代表である、山口健太さんに教えていただきました！
ヘアカットやヘアチェンジをしたお客様に
有効なアフターフォローとは？
それは『LINE』を用いて、スタイリングアドバイスをその日のうちに送ってあげること！
写真は山口さんのLINE送信画面。今日のお礼に加えて、「乾かし方」と「セット剤のつけ方」を文字でまとめている。忘れてしまいがちなポイントも、後から見返せるので便利！
ヘアチェンジをしたお客様が、
一番戸惑うのは「乾かし方」
施術の流れで、セット剤の説明やスタイリングの仕方を説明しても、なかなかそのタイミングだけでは覚えて帰れないもの。そこで、その日のうちに、その方に合った「乾かし方」「セット剤のつけ方」をまとめたものをLINEで送ってあげるようにしているそうです。
『家に帰った時に同じスタイルをつくることができないのって困ると思うんです。僕はお客様を責任持ってお帰ししたいので、自分ができることとして始めました。ヘアチェンジをした時に、一番重要なのは「乾かし方」。実際にこういう風に乾かしたら、こんな風に仕上がるというのを、施術の最中に説明すると、『なるほど！』と理解していただきやすいですね』と語る山口さん。
LINEの登録は、お帰りの際にQRコードを読み取ってもらう形で行っている。
LINEはその日のうちに送って、
お手入れの際の安心度を上げる
『施術の最中に、『後でスタイリングの仕方をまとめたものをLINEで送りますね』と言っておくと、万が一聞き逃しても大丈夫と安心感を持ってもらえるみたいです。元々はアフターフォローとして始めましたが、リピートにもつながっていて、お客様の信頼もいただけているように思います』
LINEの送信自体は営業後になってしまうが、いくつかのパターンを保存してあるので、その人ごとに書き換える形で素早く対応。『お客様がお風呂に入る時間までに送れるのが理想ではありますが、その日のうちに送ることを目標にして取り組んでいます』
山口さんのアフターフォロー、いかがでしたか？ 新しい髪型とセットで「乾かし方」や「セット剤のつけ方」の情報を、お客様の手元に残る形で提供するというのは、なるほど！なアイデアだと思いました。是非、お客様へのアフターフォローの参考になればと思います。
山口健太／やまぐち・けんた
1993年生まれ、東京都出身。ハリウッド美容専門学校卒業後、数店舗を経て、2018年に『Lond』に入社。現在は、池袋の『Lond aventus』『Lond soleil』両店舗の代表を務める。お客様満足度の高さだけでなく、時短も考慮したサロンワークで、『Lond』グループで2022年度のMVPを取るなど、活躍著しい逸材。Instagramのフォロワーは4万人。Instagramは、＠yama_londをチェック！