- お客様のキャラクターや生活にまでマッチすることが「似合う」といわれる昨今。似合ったヘアスタイルを提供できるかどうかは、リピートにもかなり影響する重要なタスクです！ 「お客様の言う通りにカットしたけどリターンしなかった」、「（顔立ちに）合うヘアスタイルを提供したはずなのにもう来なかった･･･」という経験がある人は、「質問力」を鍛えてみるといいかもしれないですよ。
取材協力 / 菅野太一朗 [LANVERY]
お客様の
“ライフスタイル”
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写真：TOMOTOMO BASIC SERIES VOL.06「外国人風質感カット」より
「今日どうします？」からスタートしてもいいけれど、「整える感じで･･･」「ハイ、わかりました」･･････で終わっちゃう可能性も。
新規の方なら、前回カットしたのがどれくらい前か？ みたいなことからはじめるのもありです。
伸ばしていた期間から推測して、どんなスタイルだったのか？（軽め？ 重め？）、長期間空いていたとしたら忙しい人なのかも？（仕事が忙しい？ 子育て中？ 伸ばしていたけど変えたい気分？）
などなど、お客様の人物像をイメージするためのデータが手に入ります。
“信頼ポイント”
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写真：TOMOTOMO セミナー「パサつかせないオトナ髪のセニングカット」より
さらに、伸びてきた今どうなのか。気になるところ、手入れがしにくいところ、まとまりにくいところはないか？ を聞いてみましょう。
毛量やクセ、骨格による扱いにくさといった美容師目線の観察に加えて、「乾かしただけだとまとまらないのがイヤ」や「アイロンで巻いてもすぐにペッタンコ･･･」など、今お客様がどんなときに困っているのか、具体的なシチュエーションをイメージしながら質問するのがコツです。
そうして、「今日、何を解決してあげれば信頼してもらえるのか？」を組み立てることにつなげます。
具体的に困っていることを解消してあげることは、信頼感を築く大きなポイント。
お客様の
“ストライクゾーン”
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写真：TOMOTOMO セミナー「パサつかせないオトナ髪のセニングカット」より
美容師目線から見て「似合う」スタイルと、お客様が自分で感じる「似合う」スタイルにはギャップがあることも多いです。仮に骨格や顔立ちにすごくマッチするスタイルであっても、そのギャップが埋まらないことも。
そこで確認したいのが、これまでにどんな長さのスタイルをしてきているか？ ということ。
例えば、「小学生の頃からずーっとロングです」というお客様を、いきなりアゴ上のショートボブにスタイルチェンジしてしまうと、お客様の意識が追いつかず、「すごく短くされた！」と思われてしまう可能性も。（客観的にすごく似合っていたとしても、です。）
レングスチェンジをするときには、どの長さまでが許容範囲なのか？ 、どこに（顔まわりやベースなど）長さや厚みを残しておいてあげると安心なのか？ といった、“ストライクゾーン”を共有するといいですよ。
TOMOTOMO BASIC SERIES 好評発売中！
年4回（1月、4月、7月、10月）発行
2,500JPY + TAX